Minder Zendesk-tickets, en dan wel volledige.
Uw AI-agent beantwoordt klanten vanuit uw documenten en hulppagina’s, op elk uur. Wat een mens nodig heeft, wordt een Zendesk-ticket, met het bestelnummer, de contactgegevens en de foto’s er al in.
- Antwoorden uit uw hulppagina’s
- Tickets met foto’s erbij
- Ingericht door ons team
Mijn koffiemachine is aangekomen met een gebarsten waterreservoir. Bestelling 10482. Ik heb een foto toegevoegd.
Dat spijt me. U hoeft het toestel nog niet terug te sturen: ik heb uw foto en bestelnummer doorgegeven aan onze klantendienst, die u mailt over een vervangtoestel.
Top, bedankt.
Zendesk-ticket aangemaakt · Bestelling 10482, foto erbij
Powered by not-a-bot.ai
Het probleem
Elke dag dezelfde vragen.
Waar is mijn bestelling? Hoe stuur ik dit terug? De meeste antwoorden staan al op uw hulppagina’s, en toch worden het tickets.
Andere tickets komen binnen zonder bestelnummer, foto of de gegevens die uw team nodig heeft, waardoor het eerste antwoord alweer een vraag is.
En buiten de kantooruren wachten klanten tot de volgende ochtend, zelfs voor een eenvoudig antwoord.
Zo werkt het
Van vraag naar het juiste ticket.
Uw kanalen
- Website
Uw AI-agent
Zendesk
- Ticket
-
Stap 1
Wij koppelen Zendesk
Tijdens de opstart verbinden we uw agent met uw Zendesk-account, met de toegang die uw beheerder goedkeurt.
-
Stap 2
Uw agent antwoordt eerst
De agent antwoordt vanuit uw documenten en hulppagina’s, in de taal van de klant, en vraagt de gegevens die uw team nodig heeft.
-
Stap 3
Alleen wat een mens nodig heeft, wordt een ticket
Met het gesprek, de contactgegevens en de foto’s erbij, klaar voor uw team.
Wat u krijgt
Uw helpdesk, de hele nacht open.
-
Minder tickets
Vragen waarvan het antwoord in uw content staat, krijgen meteen een antwoord.
-
Volledige tickets
Bestelnummer, contactgegevens en foto’s, verzameld voor het ticket wordt aangemaakt.
-
De taal van elke klant
Klanten krijgen een antwoord in hun eigen taal, op elk uur.
-
Dag en nacht
Eenvoudige vragen zijn vanavond beantwoord; de rest ligt morgenochtend klaar voor uw team.
Veelgestelde vragen
Vragen over Zendesk.
- Wordt elk gesprek een ticket?
- Nee. De agent beantwoordt wat kan vanuit uw documenten en hulppagina’s. Alleen aanvragen die een mens nodig hebben, worden een Zendesk-ticket, met het gesprek erbij.
- Wat hebben we nodig aan de kant van Zendesk?
- Een Zendesk-account en een beheerder die de koppeling goedkeurt. U kunt de toegang op elk moment intrekken.
- Welk abonnement hebt u nodig?
- Koppelingen met CRM en helpdesk horen bij het Advanced-abonnement (€ 49 per agent per maand, excl. btw) en bij Enterprise.
- Wie richt de koppeling in, en zijn er opstartkosten?
- Ons team richt de koppeling in tijdens de opstart, dus u hebt geen ontwikkelaar nodig. Eventuele eenmalige opstartkosten spreken we vooraf schriftelijk met u af.
- Welke gegevens gaan naar Zendesk?
- De contactgegevens en antwoorden die de agent verzamelt, plus het gesprek. U bepaalt welke vragen de agent stelt en welke velden wij invullen.
Klaar wanneer u het bent
Vandaag ingesteld. Vanavond al aan het werk.
Uw eerste agent is 5 dagen gratis en staat in enkele minuten live, met een chatbubbel voor uw website.
Scan en praat met onze agent