Moins de tickets Zendesk, et des tickets complets.
Votre agent IA répond aux clients à partir de vos documents et de vos pages d’aide, à toute heure. Ce qui demande une personne devient un ticket Zendesk, avec le numéro de commande, les coordonnées et les photos déjà dedans.
- Réponses tirées de vos pages d’aide
- Tickets avec photos jointes
- Configuré par notre équipe
Ma machine à café est arrivée avec le réservoir d’eau fissuré. Commande 10482. J’ai ajouté une photo.
Toutes mes excuses. Inutile de la renvoyer pour l’instant : j’ai transmis votre photo et votre numéro de commande à notre service client, qui vous écrira pour un remplacement.
Parfait, merci.
Ticket Zendesk créé · Commande 10482, photo jointe
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Le problème
Les mêmes questions, tous les jours.
Où est ma commande ? Comment renvoyer cet article ? La plupart des réponses figurent déjà sur vos pages d’aide, et pourtant elles deviennent des tickets.
D’autres tickets arrivent sans numéro de commande, sans photo ni les informations dont votre équipe a besoin : la première réponse est encore une question.
Et en dehors des heures de bureau, les clients attendent le lendemain matin, même pour une réponse simple.
Comment ça marche
De la question au bon ticket.
Vos canaux
- Site web
Votre agent IA
Zendesk
- Ticket
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Étape 1
Nous connectons Zendesk
Au démarrage, nous relions votre agent à votre compte Zendesk, avec l’accès que votre administrateur approuve.
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Étape 2
Votre agent répond d’abord
Il répond à partir de vos documents et pages d’aide, dans la langue du client, et demande les informations utiles à votre équipe.
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Étape 3
Seul ce qui demande une personne devient un ticket
Avec la conversation, les coordonnées et les photos, prêt pour votre équipe.
Ce que vous obtenez
Votre helpdesk, ouvert toute la nuit.
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Moins de tickets
Les questions dont la réponse figure dans vos contenus reçoivent une réponse immédiate.
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Des tickets complets
Numéro de commande, coordonnées et photos, recueillis avant la création du ticket.
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La langue de chaque client
Vos clients reçoivent une réponse dans leur langue, à toute heure.
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Jour et nuit
Les questions simples reçoivent une réponse ce soir ; le reste attend votre équipe demain matin.
Questions fréquentes
Vos questions sur Zendesk.
- Chaque conversation devient-elle un ticket ?
- Non. L’agent répond à ce qu’il peut à partir de vos documents et pages d’aide. Seules les demandes qui nécessitent une personne deviennent un ticket Zendesk, conversation jointe.
- De quoi avons-nous besoin côté Zendesk ?
- D’un compte Zendesk et d’un administrateur qui approuve la connexion. Vous pouvez retirer l’accès à tout moment.
- Quelle formule vous faut-il ?
- Les intégrations CRM et helpdesk font partie de la formule Advanced (49 € par agent et par mois, hors TVA) et de la formule Enterprise.
- Qui configure la connexion, et y a-t-il des frais de mise en place ?
- Notre équipe configure la connexion au démarrage : pas besoin de développeur. Les éventuels frais uniques de mise en place sont convenus par écrit avec vous avant de commencer.
- Quelles données sont envoyées vers Zendesk ?
- Les coordonnées et les réponses recueillies par l’agent, ainsi que la conversation. Vous décidez des questions posées par l’agent et des champs que nous remplissons.
Prêt quand vous l’êtes
Configuré aujourd’hui. Au travail dès ce soir.
Votre premier agent est gratuit pendant 5 jours et en ligne en quelques minutes, avec une bulle de chat pour votre site.
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