Répondre
Répondre aux clients dans leur langue
Petit-déjeuner, parking, départ, pharmacie la plus proche : réponse immédiate, à toute heure.
Hôtellerie
Votre réception répond à chaque client, même à 3 h du matin.
Votre agent IA répond aux clients dans leur langue, transforme leurs demandes en tâches pour votre équipe et aide les futurs clients avec les disponibilités et les réservations.
- Chaque client dans sa langue
- Le room service en tâche pour l’équipe
- Premier agent gratuit pendant 5 jours
Elise · Réception Agent IA · En ligne
Bonjour, chambre 214. Pourrions-nous avoir deux oreillers en plus et une bouilloire ?
Bien sûr. J’ai transmis la demande au housekeeping, ce sera chez vous dans un instant. Souhaitez-vous aussi réserver une table pour le petit-déjeuner ?
Non merci, ce sera tout.
Tâche créée pour le housekeeping · Chambre 214, oreillers et bouilloire
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Le problème
Les mêmes questions, à chaque service.
À quelle heure est le petit-déjeuner ? Y a-t-il un parking ? Puis-je partir plus tard ? Votre réception répond toute la journée aux mêmes questions, pendant que le téléphone sonne et que les clients attendent.
La nuit, une petite équipe gère tout, et les clients étrangers ne s’y retrouvent pas toujours en français ou en anglais.
Les demandes transmises par téléphone ou sur papier se perdent, et personne ne sait combien il y en a eu.
Comment ça marche
De la demande du client à la tâche faite.
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Étape 1
Ajoutez les infos de votre hôtel
Chargez vos informations clients et indiquez votre site à l’agent : chambres, services, horaires, bonnes adresses.
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Étape 2
Placez-le là où sont vos clients
Un chat sur votre site, un QR code dans chaque chambre et à la réception, ou WhatsApp.
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Étape 3
Les demandes deviennent des tâches
Les demandes de room service et de housekeeping deviennent des tâches pour la bonne équipe, par exemple dans votre PMS.
Ce que fait votre agent
Trois missions pour votre hôtel.
Vendre
Proposer extras et réservations
Votre agent met en avant vos produits et services, et aide les futurs clients avec disponibilités et tarifs.
Servir
Transformer les demandes en tâches
Oreillers, serviettes, départ tardif : chaque demande arrive en tâche à la bonne équipe.
Conçu pour les hôtels
Un seul agent, de la réservation au départ.
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Un QR code dans chaque chambre
Chaque agent a son QR code pour les cartes de chambre, la réception et le restaurant.
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Connecté à Mews
Le room service devient une tâche dans Mews, et l’agent connaît vos produits et services.
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Un avatar parlant à la réception
Un agent que l’on voit et que l’on entend, sur un écran dans le hall, pour les clients qui préfèrent parler.
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Chaque client dans sa langue
Le chat s’ouvre dans la langue du navigateur du client et votre agent répond dans la langue de son interlocuteur.
Questions fréquentes
Les questions des hôteliers.
- L’agent fonctionne-t-il avec notre PMS ?
- L’agent est connecté à Mews : le room service devient une tâche et il peut proposer vos produits et services. Avec d’autres systèmes, la demande peut partir par e-mail vers votre équipe.
- Les clients peuvent-ils réserver une chambre via l’agent ?
- L’agent peut montrer disponibilités et tarifs et confirmer des réservations lorsqu’il est connecté à votre système de réservation. Nous le configurons avec vous au démarrage.
- Quelles langues parle-t-il ?
- Le chat existe en six langues, et votre agent répond dans la langue dans laquelle le client écrit.
- Les clients savent-ils qu’ils parlent à une IA ?
- Oui. L’agent est toujours présenté comme un agent IA, et les clients acceptent vos conditions avant le début du chat.
Prêt quand vous l’êtes
Configuré aujourd’hui. Au travail dès ce soir.
Votre premier agent est gratuit pendant 5 jours et en ligne en quelques minutes, avec une bulle de chat pour votre site.
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